Customer Success в IT-стартапе:
как увеличить количество клиентов
и средний чек
8 февраля, Москва
как увеличить количество клиентов
и средний чек
8 февраля, Москва
8 февраля поговорим про то, как IT-стартапу увеличить выручку, выстроив долгосрочные отношения с клиентами и повысив ценность, которую они получают от использования продукта. Одна из методологий работы с клиентами получила название Customer Success Management (управление успехом клиентов) и набирает популярность в бизнес-среде.
О том, как эта методология помогла американскому IT-стартапу Appfluence достичь цифры в 90 000 пользователей и увеличить средний чек, расскажет Наталия Мячина, директор отдела Customer Success в этой компании. Appfluence — компания из Стендфордского инкубатора, которая разрабатывает решение для менеджеров и директоров, позволяющий приоритизировать задачи в команде для эффективного ведения проекта.
Павел Рысков, ведущий методологии B2B-продаж в Акселераторе ФРИИ, объяснит, как ускорить развитие продаж и продукта с помощью клиентоориентированного подхода, а также поделится кейсом использования методологии Customer Development для построения Customer Success-модели в IT-стартапе.
Алексей Ковалёв, CEO сервиса автоматизации маркетинга для интернет-магазинов Convead, поделится опытом создания отрицательного churn rate при помощи Customer Success и расскажет о других инструментах, необходимых для эффективной работы с клиентами.
О том, как эта методология помогла американскому IT-стартапу Appfluence достичь цифры в 90 000 пользователей и увеличить средний чек, расскажет Наталия Мячина, директор отдела Customer Success в этой компании. Appfluence — компания из Стендфордского инкубатора, которая разрабатывает решение для менеджеров и директоров, позволяющий приоритизировать задачи в команде для эффективного ведения проекта.
Павел Рысков, ведущий методологии B2B-продаж в Акселераторе ФРИИ, объяснит, как ускорить развитие продаж и продукта с помощью клиентоориентированного подхода, а также поделится кейсом использования методологии Customer Development для построения Customer Success-модели в IT-стартапе.
Алексей Ковалёв, CEO сервиса автоматизации маркетинга для интернет-магазинов Convead, поделится опытом создания отрицательного churn rate при помощи Customer Success и расскажет о других инструментах, необходимых для эффективной работы с клиентами.
Спикеры
Наталия Мячина
Директор отдела Customer Success
в Appfluence
в Appfluence
Appfluence — американский IT-стартап, занимающийся разработкой решений в сфере продуктивности. Главный продукт компании, Priority Matrix, позволяет приоритизировать задачи в команде для наиболее продуктивного ведения проектной работы и за все время имел более 90 000 платящих клиентов.
После пяти лет работы в качестве маркетолога технологических стартапов Кремниевой долины Наталия присоединилась к команде Appfluence, где посвятила себя управлению успехом клиентов (Customer Success Management) С тех пор компания вышла на прибыльность и увеличилась в пять раз.
Наталия также ведет блог, где анализирует повседневные задачи, которые ей приходится решать в рамках руководства группой по управлению успехом клиентов и делится полезными кейсами использования методологии.
После пяти лет работы в качестве маркетолога технологических стартапов Кремниевой долины Наталия присоединилась к команде Appfluence, где посвятила себя управлению успехом клиентов (Customer Success Management) С тех пор компания вышла на прибыльность и увеличилась в пять раз.
Наталия также ведет блог, где анализирует повседневные задачи, которые ей приходится решать в рамках руководства группой по управлению успехом клиентов и делится полезными кейсами использования методологии.
Алексей Ковалёв
CEO Convead
Алексей с 16 лет в бизнесе. Работал DSM-ом в Nestle, организовал несколько офлайн проектов. В 2010 году основал iPelican - торговую площадку оборудования для сектора HoReCa, а в 2015 году успешно продал бизнес.
В конце 2015 года Алексей основал и возглавил компанию Convead – сервис автоматизации маркетинга для интернет-магазинов. В 2016 году Convead прошел программу акселерации ФРИИ за свой счет, в результате оборот компании увеличился в 5 раз.
В 2017 году Алексей участвовал в акселерационной программе программе Techmafia в Сан-Франциско. В этом же году компания Convead закрыла seed-раунд от известного инвестфонда.
Павел Рысков
Ведущий методологии B2B-продаж в Акселераторе ФРИИ
Ведущий тренингов по B2B-продажам в Акселераторе ФРИИ, трекер программы по выходу на американский рынок Techmafia, entrepreneur in residence в компании Cinemood. Участник экспертного совета ИРИ (Института Развития Интернета). Эксперт по управлению проектами (PMI, IPMA).
В прошлом — CEO ГК «Мир рекламы», вице-президент по рекламе Внешторгклуб, руководитель отдела управления проектами NVision Group (АФК Система).
Опыт работы в ИТ и системной интеграции с 2003 года: управление проектами по созданию информационных, аналитических систем, систем обработки и передачи данных, систем специального назначения.
В прошлом — CEO ГК «Мир рекламы», вице-президент по рекламе Внешторгклуб, руководитель отдела управления проектами NVision Group (АФК Система).
Опыт работы в ИТ и системной интеграции с 2003 года: управление проектами по созданию информационных, аналитических систем, систем обработки и передачи данных, систем специального назначения.
Программа мероприятия
9:00
9:00
Регистрация и welcome-кофе
10:00
10:00
Наталия Мячина, директор Customer Success в Appfluence
— Сustomer Success Management: что это и почему это необходимо для кратного роста
— Как увеличить средний чек в три раза, принося ценность клиенту
— Кейс Appfluence: увеличение клиентской базы в два раза за год
— Как увеличить средний чек в три раза, принося ценность клиенту
— Кейс Appfluence: увеличение клиентской базы в два раза за год
10:50
10:50
Павел Рысков, ведущий методологии B2B-продаж в Акселераторе ФРИИ
— Ускоренное развитие продаж и продукта через customer-centric подход
— Кейс использования Customer Development для построения Customer Success-модели бизнеса
— Кейс использования Customer Development для построения Customer Success-модели бизнеса
11:20
11:20
Алексей Ковалёв, CEO Convead
— Ключевые инструменты работы с клиентами: Customer Journey Map и ABCDX-сегментация
— Кейс Convead: как мы сделали отрицательный churn rate при помощи Customer Success
— Кейс Convead: как мы сделали отрицательный churn rate при помощи Customer Success
11:50
11:50
Нетворкинг
Об организаторе
ФРИИ (Фонд развития интернет-инициатив) — самый активный венчурный фонд по числу сделок в Европе в соответствии со статистикой VentureSource от Dow Jones.
ФРИИ заключает свыше половины всех венчурных сделок в России на предпосевной стадии (67% в 2014 году, 52% в 2015 году) и инвестирует в IT-стартапы на стадиях pre-seed, seed, Round A от 2,5 до 324 млн рублей. В портфеле ФРИИ более десятка IT-стартапов в сегменте B2B из сфер ритейл, FMCG, строительство.
ФРИИ заключает свыше половины всех венчурных сделок в России на предпосевной стадии (67% в 2014 году, 52% в 2015 году) и инвестирует в IT-стартапы на стадиях pre-seed, seed, Round A от 2,5 до 324 млн рублей. В портфеле ФРИИ более десятка IT-стартапов в сегменте B2B из сфер ритейл, FMCG, строительство.
Акселератор ФРИИ — это трехмесячная программа ускоренного развития бизнеса для основателей IT-стартапов, которые строят большую компанию. С 2013 года акселератор прошли уже 400+ команд. По итогам программы стартапы растут в несколько раз по выручке, выходят на новые рынки, привлекают следующие раунды инвестиций от ФРИИ и других инвесторов.
Адрес: